徐小滨:数字提升用户为中心的价值创新 – 其他

亿万电力网11月9日讯,由电子商务与信息技术部牵头,四川省商会支持,成都市商务局、十亿电力网赞助,第六届成都网上零售年会,紫博蓝COO徐小滨就用户到达前的行为轨迹辨析以及重估媒介价值发表主题演讲。

下面是演讲的记录。:

徐小滨:

大家下午好。,因为在昨天的论坛上,我如何理解电子商务?,我继续昨天的话题。,今天的话题是履历和用户。,我对电子商务的理解是用履历重新设计行业。,以用户为中心的价值创新,我认为电子商务的核心是供应链。,它是一个数字驱动的供应链。,如何利用数字化过程提升以用户为中心的价值创新?。

我想你应该看过这部电影。,天下无贼里面21世纪什么人最贵,这是天才,所谓人才是用人民币折叠的人才吗?,挑剔,应该是二十一世纪或是互联网世纪。这是一个,这包罗爱因斯坦。,达芬奇,像钱学森一样,我想用这个来移动。,无线个人世界,都是关于数字的。,我认为无论搜索引擎是否好。,电子商务也不错。,还是电子商务最关心的银行家?,投资家,他们日常工作的核心是找出最重要的计算方法。,这个速度非常重要。,并获得优势。,我认为今天有很多电子商务爱好者这时。,你必须选择这个行业。,择业,使用科学家。,用数学家的头脑。

我想进一步辨析为什么它被称为数字操作。,我们将整个电子操作框架分为三个部分。,率先是站外营销。,二是站台营销是通过你站的运营来使用的,用户体验实现了流程。,第三是维修服务营销。,前两个步骤都花完了。,现在许多电子商务企业正在亏损。,为什么输钱是赌首要的一个环节。,赌博顾客重复购买,鲜花在我们面前的流动也是一种损失。,只有维修服务营销才能为顾客带来回报。,从三大营销,你的核心是供应链系统。,从客户关系的管理到你整个以客户需求的预测到形成订单首要的形成合力的库存和ERP跟供应链形成协作。参加了昨天的主要论坛后,我有了一个想法。,眼前,比照2011履历,我们的电子商务现在是五千亿。,每个用户的平均订单值在2400元左右。。这么,为什么电商会赔钱呢?,如果购买力是2400元,,这些人一年花三万元钱。,这个地方近二万七千六百元?,现在所谓的大企业,当当,京东,淘宝正试图分割三千元。,从这里抓你三千元。,如果你今天低价出售,我就把它寄出。,我认为将的各位要考虑真正去投资电子商务或者想在电子商务分享你的成功应该抓住另外两万七千六百元,这些客户需要什么样的产品?,他们需要什么维修服务?,你不需要和景东抢2400块钱。。

基于供应链的全行程营销,我们对电子商务的运作有很多指标。,不过,通过履历辨析,率先需要履历模型。,率先,为什么我要说数学家?,因为数学家,你率先有一个索引模型来查看履历。,我们中的许多人只看履历。,你不知道你的履历应该被分类的角度。,用肉眼看你是很困难的。,我想谈谈核心问题。,因为很多做电子商务的人不考虑供应链。比如,比照现在产品的毛利。,库存循环,你的购买周期决定了你何时进行营销。,推销产品的方法,由于时间的原因,我没有详细说明这些指标。。

如何辨析这些履历?,最关键用户,如何进行战略营销维修服务营销?你是怎样形成我们的,一定要跟踪你的用户在整个车站。,甚至一个完整的履历库也建在车站外面。,客户深采矿,用户价值辨析。让我给你举个例子。,福尔摩斯的经典范例,比如,你称华生为英国人。,42岁,淘气鬼。,这就是谷歌带给你的。,你非常想念印度的红茶吗?,华生在印度维修服务。,这个月你已经来过三次了。,不巧,印度的红茶已经脱销了。,你想在云南尝尝红茶吗?,许多像你这样的老兵喜欢绿茶。,绿茶也不错。,我们有许多新产品。,你用新产品保存邮箱。我们会随时通知你的。,作为一个电子商务网站,当你这样做营销时,,你需要了解你的客户的行为。,我只是给你举个例子。,前端是从站营销到站营销,首要的是维修服务。,现在看看三位网站辨析模式。,从用户行为辨析,我认为我们收集履历确实是为了找出DAT背后的真正意图。,这是履历挖掘。,次要的个电子商务网站说我点击了为什么我的转换率只有,转化率5/1000,我们需要实际测量产出的变化。,产出目标的结果,点击量与订单中心的客户体验辨析,我想做定量辨析。。当我们的团队再次为许多客户维修服务时,,提出了一个基于过程的网站辨析模型。,我们把一个过程分为颜料溶解液过程。,转换过程中的用户浏览过程,介质应细分为点击流。,进一步获得更高的流量,二是采矿技术和人性化设计理念。,为用户提供浏览体验,首要的,在订单过程中更丰富的方式。,率先是到达率。,二是浏览。,如果你是符合电商的,那就是比例,首要的,订单的转换率。。

我们开始了第一个颜料溶解液过程辨析。,许多大型电子商务网站将使用营销工具。,包罗你的硬网。,通过设备营销通过搜索营销获取流量。,又,用户在到达之前会有多个行为主题。,在三个王国中有一个故事,诸葛亮曾有过著名的战争。,首要的以三千之重获得十万的精兵,我想回到广告,广告也应该得到回报。,这时,我们提出了如何辨析颜料溶解液转换的价值。,首要的一次点击,比如,上次我看到Sina的广告时,我去了你的网站。,比照这些履历统计,一个统计数字是45%,至少有两种颜料溶解液影响会导致购买冲动。,所以颜料溶解液一直在关注。。

让我举一个简单的例子。,一个用户A,我要注意很多次。,我们称之为联系人。,这里我列出了三种访问路径。,第一个访问轨迹这个用户在搜索关键词然后下订单,用户B可以在A中通过搜狐搜索。,我在新浪看到你们的广告。,首要的,在百度中,您使用邮件来形成订单。,此刻用户有四个联系人。,用户C可能通过谷歌,后头,通过腾讯。,后头我看到了Sina。,我们如何比照用户的行为来评价颜料溶解液的价值?。对访问前形成的联系进行相应的辨析。,这是由于时间关系。,率先,跟踪你的收入。,然后在生成之前提取收益。,用户访问记录,计算每次访问的分层,首要的,颜料溶解液收入重组。,这是我们首要的一次行动。,比如,Sina颜料溶解液。,百度颜料溶解液,谷歌颜料溶解液,这些RY,这就是辨析的状态。,作为数学家,我们需要整合最初的微积分。,算术级数应该重新拾取。,我不会详述此事。,有几个非常详细的因素。,我现在可以看到这个公式了。,我们分成利润。,此用户比照默认ARI计算不同的时间序列。,首要的,还有推荐引擎。,我们终于看到了这个结果。,如果一个简单的对应规则基于上次访问,,首要的,邮件营销和新浪点击广告,你把广告分成邮件营销。,新浪的收入另行提及。,我没有太多的履历。,如果你感兴趣,可以和我商量一下。,通过多点接触辨析完成辨析。,从用户行为看颜料溶解液的价值,次要的步是用户可以访问你的网站。,直到你去购物车。,此刻,站外可能会有许多浏览行为。,这是基于你的晋升。,中间页,首要的转换成购物车。,首要的,它将用户带到购物车。。率先,你必须在转化方面做得很好。,你需要一个高质量的着陆页面。,高质量登陆页面有四个重要指标。,这是你的浏览时间和浏览深度。,购物车转换率到访问深度,浏览过程,一般电子商务网站或绝大多数电子商务网站都将是CL,次要的站搜索,另一种方法是通过不同的排名来吸引用户到你的产品。,转到产品细节页面并将其放入购物车中。。

在导航中,有四种行为可以改善浏览行为。,实际上,履历显示了最终把他们放进购物中心的顾客。,装填清单上仍然有70%的损失。,在这一点上,我们进入了改变订单的过程。,有非常紧密的因素。,包罗导航效率,取数速率,你关注的经验,充填经验,物流方式,付款是非常重要的。。我们是从站到站进行市场营销的。,分目全景,有三个过程。,有媒介进程,浏览进程到订单进程,有四个非常重要的模型。,一是基于颜料溶解液的过程。,多位交叉,次要的,基于访问质量评估模型。,第三重要的模型是导航性能的辨析和,第四比照变换因子对模型进行辨析。,这是由于时间关系。不能详细展开讲。

首要的,我想看看这个ROI。,这个传统的标准电子商务网站做ROI辨析。,一定要有广告费。,点击成本,乘以转换率和客户单价,浏览率,收藏率,购买频率,我个人的理解是有偏见的。,按国际标准选择,我们计算客户价格是错误的。,你应该比照国际标准计算你的净收入。,我花了一美元买了它。,两元出售。,你的收入是一元还是二元?,你应该换成净收入。,你的净收入是公司的销售收入。。

其次考虑客户的重复购买频率。,如果你想去美国市场,你必须率先联系美国指南。,比如,今年做50亿。,100亿这挑剔净收入。,我的意思是研究你的净收入。,客户对你的贡献能力,次要的,要做好维修服务营销工作。,研究客户在未来一段时期的再购买频率。。我们从另一个角度说。,上述辨析是有缺陷的。,没有考虑到,因为在这之前,你可以看到更多的广告费用。,用你的收入或你的净收入来衡量你的广告成本。,真正的电子商务,为什么电商失去了钱,因为他没有计算,从各种颜料溶解液中获取流量,首要的,你推荐你自己通过你的促销活动,包罗,首要的,得到顺序,首要的一部分的交互作用。,我在每个会话中设置了七个PPI。,率先是传统营销。,次要的可能用户转换率,第三,我们需要考虑用户在Web站点中的用户转换成本。,转换购物车,你有很多操作员。,我们只是说履历辨析。,该公司有30个履历成员来计算其成本。,然后客户的单价,你应该辨析利润从您的订单。,比照净收益计算投资回报率,首要的,我们进化成,比照这个计算你的综合运营成本,C维修服务。,这就是我们给你们总结的。。

记账人ROI的第三种思考方法,电子商务也不错,首要的,物流链接或互动链接锁定在你的整个,在我们传统供应链管理有一个单店的模式,不管发展有多大。,我们的首要的一个配送中心。,你应该相当于一个单一的商店。,这家商店的半径是一公里。,二或三里,三公里,这是我们正在学习电子商务的时候。,客户有一个宽容的时间。,你是命令。,这个订单组织必须小于客户的耐心时间。,你把首要的一英里的分布点放在哪里?,这就决定了顾客最终是否会成功购买。,我们有一个单一的记账人核算公式。。首要的,我们来谈谈单店模式的扩展。,网站运营如何实现你的真实收入?。

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